Supportvertrag

Mit unseren Zeitguthaben bieten wir laufenden Support auf Basis eines Euro-Guthabens an, das Sie je nach Bedarf in Anspruch nehmen können. Das ist vor allem für Händler interessant, die laufende Unterstützung mit ihrem Shop brauchen und die das Mindestguthaben von 800 € absehbar innerhalb maximal eines Jahres verbrauchen. Da das Zeitguthaben im Voraus bezahlt wird, bietet es ggü. dem Supportvertrag einen Preisvorteil.

Der Supportvertrag ist für Händler interessant, die nur sporadisch oder sogar nur einmalig Unterstützung brauchen. Wie beim Zeitguthaben rechnen wir unsere Arbeiten nach Aufwand ab, allerdings zu etwas höheren Stundensätzen. Dafür gibt es keine Mindestabnahme und kein Guthaben. Wir rechnen die geleisteten Arbeiten einfach zum Monatsende ab.

Dabei rechnen wir unsere Leistungen je nach Art der Arbeiten zu unterschiedlichen Preisen ab:

HelpTime: Allgemeiner Support & Beratung (90 €/h)

• Allgemeine Beratung und Support zu Shopify und Ihrem Shop

Beispiele:

• Allg. Hilfestellung zu Einrichtung und Betrieb Ihres Shops
• Recherche, Beratung und Konzeption zu Lösungsansätzen, Apps, Anbindung externer Systeme, etc.
• Shop-Konfiguration inkl. Theme-Einrichtung und -Konfiguration
• On-Page-SEO (Suchmaschinenoptimierung)
• CSV-Import von Produkten
• Einrichtung von Zahlungslösungen
  
• Integration und Konfiguration von Apps aus dem App Store
  
• Optimierung von Bildern

DesignTime: Theme-Individualisierung und Design-Anpassungen (110 €/h)

• Webdesign-Arbeiten in HTML, CSS und Shopify Liquid

Beispiele:

• Individuelle Design-und Layout-Anpassungen
• Erstellung individueller Theme-Abschnitte und -Blöcke
  
• Änderung des Layouts des Seiten-Footers
• Integration von Audio- oder Video-Playern
• Anpassung eines Standard-Themes an Ihr(e) CI / CD
  
• Einbindung individueller Schriftarten

DevTime: Frontend- und Backend-Programmierung (130 €/h)

• Frontend-Programmierung in JavaScript
• Entwicklung individueller Apps
  

Beispiele:

• Entwicklung dynamischer Logik im Warenkorb (z. B. Mindestbestellmenge, Produktbundles, etc.)
• Entwicklung eines Produktkonfigurators
  
• Entwicklung einer individuellen App, z. B. zur Integration Ihres Shops mit Ihren Systemen

Schließen Sie jetzt einen Supportvertrag ab.

So funktioniert der Supportvertrag:

• Übernahme von Arbeiten an Ihrem Shopify Shop nach Aufwand ohne Mindestabnahme.
  
• Minutengenaue Abrechnung aller Aufwände zu Stundensätzen entsprechend der Art der Arbeiten.
  
• Sie haben jederzeit den Überblick über die angefallenen Aufwände und die Höhe der Rechnung für den laufenden Monat.
• Abrechnung der geleisteten Arbeiten zum Monatsende mit 7 Tagen Zahlungsziel.

Voraussetzungen und Einschränkungen:

Folgende Arbeiten übernehmen wir nicht im Rahmen eines Supportvertrags. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir bestimmte Arbeiten übernehmen, fragen Sie bitte vorher an.

• Leistungen, die durch unsere Festpreispakete abgedeckt sind. Diese sind separat zu beauftragen.
• Reine "Datenerfassung", wie z.B. massenhaftes manuelles Anlegen von Produkten, oder andere repetitive Arbeiten.
• Marketing, PPC, SEM, SEA, Social Media Management, Link Building, Retargeting.
• Arbeiten, die nach unserer Einschätzung nach dem Stand der Technik nicht sinnvoll umsetzbar sind.
• Arbeiten, bei denen rechtliche Bedenken bestehen.

Bedingungen

• Abrechnung aller Aufwände inkl. Aufwandsschätzungen, Beratung, Kommunikation, Recherche, Support-Anfragen bei Shopify oder Theme- und App-Anbietern, etc.
  
• Leistungserbringung nur während der folgenden Zeiten: Mo-Fr 9-17 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche und regionale Feiertage in Schleswig-Holstein.
• Zeitkritische Arbeiten (z. B. Support, wenn ein Shop nicht mehr funktioniert) nach Vereinbarung

Fragen und Antworten

Wie schnell können Sie Arbeiten umsetzen, mit denen ich Sie beauftrage?

Das hängt immer von den jeweiligen Arbeiten ab. I. d. R. können Sie bei kleineren Arbeiten (bis ca. 1-2 Stunden) von einer Umsetzung innerhalb von 2-3 Arbeitstagen rechnen, aufwändigere Arbeiten dauern je nach Umfang länger.

Können Sie für Arbeiten, mit denen wir Sie beauftragen möchten, zunächst eine Aufwandsschätzung machen?

Auf Wunsch erstellen wir für Arbeiten eine unverbindliche Aufwandsschätzung, damit Sie entscheiden können, ob der Aufwand in einem sinnvollen Verhältnis zum zu erwartenden Nutzen steht. Die Zeit, die wir für diese Aufwandsschätzungen benötigen, rechnen wir zum Stundensatz entsprechend der zu schätzenden Arbeiten ab.